多渠道联系方式总览：选择最适合你的沟通方式

为了方便玩家记忆，我们所有的官方联系方式均以"queenofbounty"作为标识前缀。请务必通过以下官方渠道与我们取得联系，谨防假冒客服。我们不会通过QQ群或微信群主动私聊玩家处理账号问题。

此外，我们在游戏内设有GM直通车功能。你可以在游戏界面右下角点击"客服"按钮，直接与在线GM进行图文对话。GM账号均带有官方认证标识（金色皇冠图标），请认准该标识以防被骗。游戏内GM的处理效率最高，建议优先使用此渠道。

工作时间与服务承诺：我们随时待命

我们的服务时间根据问题类型有所不同，以平衡响应速度与运营成本。对于涉及账号安全、服务器宕机等紧急问题，我们提供7×24小时全天候服务。对于一般的游戏咨询、建议反馈，我们的服务时间为每日早9点至晚9点，全年无休（包括法定节假日）。商务合作与媒体采访的对接时间为工作日的上午10点至下午6点。

我们设立了明确的服务水平协议（SLA），并接受玩家监督：

• 紧急问题（如无法登录、服务器崩溃、账号被盗）：响应时间≤3分钟，解决时间≤2小时。
• 一般问题（如任务BUG、道具丢失）：响应时间≤10分钟，解决时间≤24小时。
• 建议与反馈：我们会在48小时内进行初步评估，并在下一次版本更新公告中明确告知是否采纳及排期。
• 外挂举报：我们设有专项处理小组，核实时间≤4小时，确认后封禁处理≤24小时，并对举报者给予游戏内"正义勋章"奖励。

为了提升沟通效率，请你在联系客服时，提前准备好以下信息：账号ID（非登录名）、所在区服、问题发生的大致时间以及截图或录屏证据。这些信息能帮助客服人员更快地通过后台日志定位问题，避免反复询问造成的等待。

各部门业务线联系指引：找对人，办对事

[赏金女王]的运营团队分工明确，为了让你能一步到位联系到最合适的部门，我们梳理了以下业务线对接指南。如果你的需求涉及多个部门，只需联系其中一个，我们会进行内部转办，无需你重复描述。

• 账号安全与申诉：如果你怀疑账号被盗、被恶意绑定手机，或需要申诉被误封的账号，请直接联系[email protected]，并在邮件标题中注明"【账号申诉】"。为了加快处理，请在邮件正文中附上你的注册身份证号码（如有）与最近三次的登录城市。
• 充值到账与支付问题：如果你在充值后未及时到账，或支付渠道扣款异常，请联系[email protected]。我们支持微信支付、支付宝、点卡充值及海外信用卡。请提供支付订单号，我们会在1小时内核查并处理。
• 公会合作与军团扶持：如果你是公会会长，想要申请"赏金军团扶持计划"或洽谈跨服联赛合作，请联系[email protected]。请附上你的公会名称、所在区服、成员数量截图，我们会在3个工作日内与你联系。